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英立讯一体化联络中心架构实现银行客服虚拟化

发布时间:2020-02-03 10:47:12 阅读: 来源:硅酸铝设备厂家

北京英立讯科技有限公司(以下简称“英立讯科技”)一直秉承“追求卓越、创新设计”的产品理念,致力于高效能一体化联络中心平台的技术发展,以客户需求为导向,关注客户体验,力求专业专注,为金融业客户量身提供其个性化的客户服务中心系统平台。

英立讯科技新一代联络中心体系架构ZingFramework®是英立讯科技所倡导的“生命天平”到“感•动中心”的华丽蜕变,完全实现了SOA的服务架构,强化统一数据和集群计算的产品设计理念,实现了在异构环境下的融合通讯和多种数据格式的交互集成,并且面向业务应用层面实现控制接口的统一和数据接口的统一。ZingSwitch® CVNET(i)是基于ZingFramework®架构下帮助金融客户够建一个完全融合且支持全媒体接入的一体化联络中心平台,系统建设不受地域限制,人工座席平台可根据客户的业务需要部署,但在逻辑上属于一个统一整体,而且实现各座席平台之间的互溢互备,确保全网系统能够平稳运行;ZingFramework®架构不仅实现了由全媒体联络沟通而带来的良好客户体验,而且实现了业务模式的多样化和管理的虚拟化,使得整个系统高效计算随需动态扩展,充分保护客户的系统建设投资。ZingSwitch® CVNET(i)其产品涵盖拥有英立讯完全自主知识产权的PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外拨ZO、UC、语音门户VPortal等核心模块,通过SOA统一服务为金融客户提供一个信息安全、系统稳定、超大容量、功能完备、动态扩展的极具前瞻性的无缝集成平台。

中国农业银行总行95599客服系统采用英立讯科技高效能一体化联络中心平台ZingSwitch® CVNET(i)构建而成,座席中心分别部署在天津、上海、成都三地,支撑着中国农业银行总行面向全国95599的客户服务,所有数据和主要核心设备则集中部署在中国农业银行总行位于上海的数据中心。

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