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大连百货商店服务拟嫁接互联网要素

发布时间:2021-05-16 02:48:10 阅读: 来源:硅酸铝设备厂家

【日用百货网】消费者逛商场应该享受什么样标准的服务?空调安装费有没有规范的收取标准?日前,大连市消费指导促进会(以下简称消促会)组织撰写《百货商店服务质量规范》、《家用和类似用途电器安装维修服务规范》两项团体标准,并于8月15日召开了评审会。本次评审会有大连市质监局、大连市服务业委、大连市标准化研究院、金普新区市场监管局,大连海事大学、东北财经大学专家,以及各大商场、企业代表参加。最终,两项团体标准获决议通过,预计10月下旬正式推出。大连市消促会介绍,《百货商店服务质量规范》的制定填补了大连百货服务行业的标准空白,打破了按服务公司内部管理逻辑顺序制定规范模式。目前,如何迎接互联网成为传统百货企业发展重要议题。然而,各地百货商店服务质量的规范均缺少互联网时代要素结合。该规模标准拟用单独章节引入互联网化服务质量管理部分,对网络互动、互联网平台管理、基于互联网的数据库管理、信息安全等内容做出具体规范要求。另外,工商部门统计显示,当前家用和类似用途电器安装维修仍是投诉高发区,服务质量差、服务乱收费、服务无标准、服务周期长、服务返工多等问题表现突出。大连市消促会组织制定的《家用和类似用途电器安装维修服务规范》填补了家用和类似用途电器安装维修服务方面的标准空白,在服务前、服务中、服务后的每个动作均做了详细要求,对家用和类似用途电器安装维修服务的基本要求、安装服务、维修服务、安全服务、投诉处理与服务改进等做出了明确要求和细化。同时,要求企业建立信息服务平台——“企业应当设立统一号码的呼叫服务中心,7×24小时接通,90秒接通率大于90%;企业应有中文网站(网页)或电子邮箱,受理和处理服务信息;企业应有移动客户终端、官方微信、微博等互联网沟通工具受理和处理服务信息”。 名词解释团体标准 根据国务院印发的《深化标准化工作改革方案》,我国将把政府单一供给的现行标准体系,转变为由政府主导制定的标准和市场自主制定的标准共同构成的新型标准体系。市场自主制定的标准分为团体标准和企业标准。社会团体可在没有国家标准、行业标准和地方标准的情况下,制定团体标准,快速响应创新和市场对标准的需求,填补现有标准空白。我国鼓励社会团体制定严于国家标准和行业标准的团体标准,引领企业发展,提升产品和服务的市场竞争力。

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