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家电延保服务规范能规范谁

发布时间:2020-02-11 04:15:33 阅读: 来源:硅酸铝设备厂家

《家电延保服务规范》行规于12月1日起试行,这是国内出台的首个延保服务规范。但经过仔细阅读,笔者却发现这个规范并没有真正“落地”,因缺乏强制性,行业规范效果存疑。

延保就是延长电器的保修期,它是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务,消费者只需支付一定费用,就可以获得此项服务。

家电延保服务在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史。2003年以来,延保服务引入我国。据业内人士透露,国内可能有上百家企业提供该服务。

但由于延保服务规范的缺失,致使一些缺乏资质的企业混入这一领域,近年来关于家电延保服务的投诉日益增多,这也是家电维修协会制定这一行规的初衷。因此,新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质,并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户,防范延保服务风险。

看上去,这份规范似乎很周详,但其可操作性和具体性却乏善可陈。很多情况下,延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的,而多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的,这往往造成误会。

其实,家电延保服务并非“三包”的延续,而销售商家往往不会主动解释这一点,在选购延保服务时,消费者一定要问清到底是哪里负责维修,并进行书面约定,保管好购货票证、延保服务约定等证据。

今年百思买撤出中国时,曾引发中国消费者集体退保事件。一位从事延保服务的人士表示,“百思买的延保服务提供方是新可安,以后的保修服务仍由新可安提供。”可万一服务提供方也倒闭了,消费者的服务可能就真没着落了。因此,这位业内人士建议消费者,选择延保服务时,还是尽量选择大企业,才能真正规避风险。

因此,一份不具备强制性的行业规范只是规范了一份文字协议,至于消费者能不能得到可靠的保障,还要靠消费者自己去鉴别。(林其玲)

■ 卖场信息

苏宁年终促销最高让利40%

昨天,北京苏宁宣布,将从即日起重点推出以旧换新双倍补、节能补贴、助购补贴、年终让利在内的岁末狂欢大行动,揭开年终促销的序幕。

本周起,北京苏宁将在本周末,于联想桥、朝阳路、北太平庄、四季青桥、刘家窑在内的十大主力旗舰店再次推出以旧换新团购专场,届时,苏宁将突破国家对电视、空调、冰箱、洗衣机、电脑五大类家电换新的补贴额度,即在国家补贴10%的基础上再给予相应换新品类同等额度的补贴。苏宁称,在两大政策补贴之外,苏宁还推出了保障房助购补贴和岁末让利两大优惠,四大举措让利幅度最高可达40%。

同时,苏宁方面表示,考虑到厨卫品类是居家类必备家电,并且也到了换新高峰,因而苏宁此次换新团购也将其纳入了补贴范围,自掏腰包对有厨卫换新的消费者给予10%的补贴,以期在政策到期的最后时间节点为消费者带去全方位的让利。

除了补贴让利外,苏宁电器还准备了超值买赠和抽奖大礼,即本周末在苏宁电器十大旗舰店购物,累计满12888元就可获赠笔记本电脑或32英寸液晶,累计满6888元可获赠19英寸液晶,另有电磁炉、两件套、炒锅、电蒸锅、电水壶、电影兑换券等精美礼品赠送。

苏宁方面表示,时值岁末,年夜饭的预订及趁长假旅游的计划已被提上日程,苏宁也顺势推出了大型抽奖活动,即明日起,在苏宁各店购物即可抽取丽江五日游和团圆年夜饭。

大中严格执行以旧换新政策

持续两年多的以旧换新政策将于今年12月31日结束。很多消费者都抢搭“末班车”。日前有媒体报道称大中电器提前终止以旧换新,对此,大中电器回应称,从未以任何形式、任何方式对于国家以旧换新政策进行擅自变更的规定。

大中电器表示,严格执行以旧换新政策。大中电器总经理、各职能总监、市场部、业务部、门店经营管理部、客服、售后、物流等部门从未以任何形式、任何方式对于国家以旧换新政策进行擅自变更的规定。

同时大中透露,大中电器大型门店以每天不少于10人次专门为消费者办理以旧换新业务,中、小型门店也有不少于5人次专门办理人员。近期大中电器全市各门店以旧换新办理量在每天4500件左右,并在每天还有近1000件左右的新增,其中中塔店平均每天办理份数在600份左右。

大中电器总经理尚明权表示,将严格按国家以旧换新政策规定进行补贴,请各位消费者不用担心,具体停止时间及相关信息,大中电器也会按国家下达的相关政策严格执行,所谓“提前停止”的传言将不攻自破。

大中电器相关负责人提醒广大办理以旧换新的消费者,为节省办理时间,请消费者带齐所需证件前来办理,如遇任何问题可向各门店客服部进行咨询。

国美以旧换新顾客同比增两倍

年末,执行两年多时间的家电以旧换新政策即将进入尾声,北京国美电器(微博)表示,自12月份以来,办理以旧换新的顾客同比增了两倍。

北京国美总经理宋林林表示,自北京市家电以旧换新实施以来,家电以旧换新补贴直接或间接地拉动销售增长近40%。目前,由于家电以旧换新补贴政策将于12月底终止,许多市民开始抢搭“末班车”。据北京国美方面透露,进入12月份以来,到国美参加办理以旧换新的顾客与日俱增,同比增长近两倍,彩电、冰箱、空调、洗衣机、电脑等产品销售火爆,同时也带动了其他家电产品的热销。

在国美马甸新活馆的彩电专区,一款原价3800元的42英寸3D电视,现在由于国美25周年庆典的优惠让利,加上以旧换新补贴及节能补贴,价格仅为2697元,优惠了1000多元,大幅让利活动吸引了众多消费者到卖场以旧换新。

不过,记者还了解到,此前也有许多的顾客购买了以旧换新产品,但是一直没有办理家电以旧换新手续,领取以旧换新补贴。随着月底以旧换新补贴政策的结束,国家以旧换新系统也将全部关闭。

北京国美提醒广大消费者,希望广大顾客朋友在12月31日前来办理手续,领取以旧换新补贴,过期将不再办理。“以旧换新是国家发放的补贴,顾客到门店办理的以旧换新的资料都要传送到以旧换新系统,过期,对于门店来说真的是无能为力了。”北京国美进一步解释说。

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